Webサイトやアプリ、さまざまな商品などについて、「ユーザビリティ」という言葉を耳にする機会が増えたのではないでしょうか。

ユーザビリティは、一般的に「使いやすさ」という意味ですが、IT業界ではさらに発展させた意味でも使われます。この記事では、そんな「ユーザビリティ」について、Webサイトやアプリでの意味や改善方法を解説します。

なお、「ウェブユーザビリティの定義について詳しく解説した記事」および、「Webサイトのユーザビリティを確認するヒューリスティックス分析についての記事」も併せてごらんください。

ユーザビリティとは何か？ITにおける意味を解説

Webサイトやアプリでの「ユーザビリティ」とは、簡単に言うと「ユーザーがそのWebサイトやアプリで目的を達成するために、効率のいい方法で、ストレスなく一連の操作を行えるかどうか」を表すものです。

例えば、ECサイトにおいて、購入ボタンがとこにあるのかわからずユーザーが迷ってしまう場合はユーザビリティが高い（いい）とは言えません。逆に、初めて訪れたユーザーでも商品の検索から購入までスムーズにできた場合、そのWebサイトはユーザビリティが高いと考えられるでしょう。

ユーザビリティは、単純な「使いやすさ」という言葉では表されない、わかりやすさやユーザーの快適な使い心地も含んだ考え方だといえます。

ユーザビリティとよく似た言葉「アクセシビリティ」「UI/UX」とは

ユーザビリティと同じような場面で使われる言葉に、「アクセシビリティ」や「UI/UX」があります。以下では、それぞれの言葉が持つ意味を解説していきます。

アクセシビリティとの違い

ユーザビリティと似た場面で使われる言葉のひとつに「アクセシビリティ」があります。アクセシビリティも、場合によっては「使いやすさ」というニュアンスで使われることがあります。しかし、アクセシビリティの基本的な意味は「アクセスしやすさ」となっています。つまり「そのWebサイト、またはそのWebサイト上の情報や機能にたどり着くまで」に焦点が当たっているといえます。

UI/UXとの違い

ユーザビリティとよく混同される概念に「UX（ユーザーエクスペリエンス）」と「UI（ユーザーインターフェース）」があります。それぞれの意味と関係性を整理しておきましょう。

3つの関係性を一言で表すと、「UIはユーザビリティを実現する手段であり、ユーザビリティはUXを構成する要素の一つ」です。ユーザビリティが高いサイトは、UX全体の向上にも直結します。

ユーザビリティの主な評価指標

ユーザビリティを改善するためには、まず「現状を正しく測定する」ことが重要です。主観的な印象ではなく、以下の定量・定性指標を組み合わせて評価することで、課題の優先順位が明確になります。

これらの指標は単体で使うのではなく、「タスク成功率＋タスク完了時間」のように複数を組み合わせることで、より精度の高い課題特定が可能になります。定期的に計測し、改善前後で比較する習慣をつけましょう。

ユーザビリティの改善方法

ユーザビリティを改善するためには、感覚的にデザインを変えるのではなく、以下の手順で体系的に取り組むことが重要です。

STEP 1：現状の課題を特定する

まず、GA4などのアクセス解析ツールでどのページ・どのステップで離脱が多いかを確認します。「どこで」「どのくらい」ユーザーがつまずいているかを把握することが改善の起点です。ヒートマップツール（Mouseflow・Hotjarなど）を併用すると、ユーザーの実際のクリック・スクロール行動を視覚的に確認できます。

STEP 2：評価手法で原因を深掘りする

課題のあるページや機能を特定したら、ユーザビリティテスト・ヒューリスティック分析・アンケートなどの評価手法で「なぜつまずいているか」の原因を掘り下げます。数値データだけでは見えない「ユーザーの思考・感情」を把握することが、的確な改善につながります。

STEP 3：改善施策を立案・優先順位をつける

特定した課題に対して改善案を複数立案し、「影響範囲の大きさ」と「実装コスト」のバランスで優先順位をつけます。全課題を一度に解決しようとするのではなく、最もコンバージョンへの影響が大きい箇所から着手することが効率的です。

STEP 4：改善を実施してA/Bテストで検証する

改善施策を実装したら、A/Bテストや改善前後の比較でその効果を定量的に検証します。「変えたことで成果が改善したか」を数値で確認することで、次の施策の精度も上がります。改善→検証→再改善のPDCAを継続することが、ユーザビリティ向上の本質です。

具体的な改善のポイント

ユーザビリティ改善の具体的なポイントとしては、以下のような施策が挙げられます。

2026年現在では、ほとんどのWebサイトがレスポンシブデザインとなっています。

詳しくは、「レスポンシブデザインについての記事」をご覧ください。

まとめ：ユーザビリティ改善は継続的なPDCAで

ユーザビリティとは、Webサイトやアプリの「使いやすさ」を示す概念であり、有効さ・効率・満足度の3要素で構成されます。UIやUXと混同されやすいですが、「UIはユーザビリティを実現する手段、ユーザビリティはUXを構成する要素」という関係性を理解しておくことが重要です。

ユーザビリティを改善するためには、アクセス解析で課題を特定し、ユーザビリティテストやヒューリスティック分析で原因を深掘りしたうえで、A/Bテストで効果を検証するPDCAサイクルを継続することが重要です。

「離脱率が高いのにどこを改善すべきかわからない」「ユーザビリティを改善したいが社内に専門家がいない」という場合は、UI・UXの専門家によるヒューリスティック分析や診断サービスを活用することが、最も効率的な解決策になります。

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